학원 네이버 글을 작성하다 보면 '누구나 성적이 오른다', '최고의 결과'처럼 넓은 문장을 쓰기 쉽다. 그러나 학생의 출발점과 학습 기간, 수업 참여가 다른데 결과를 한 가지로 약속할 수 없다. 과장 표현을 점검하려면 멋진 형용사만 지우는 데 그치지 않고 각 문장이 어떤 사실을 주장하는지 확인해야 한다.
첫 항목은 성과의 범위다. 한 학생의 성적 변화나 입시 결과를 소개한다면 기간, 대상, 수업과의 관계를 조심스럽게 설명한다. 개별 사례를 모든 학생에게 적용되는 평균처럼 적지 않는다. 숫자의 출처와 계산 방법을 확인하지 못하면 제목과 이미지에서 사용하지 않는다. 학생의 이름이나 얼굴을 공개할 때에는 동의와 식별 위험도 따로 살핀다.
둘째는 운영 사실이다. 현재 없는 반, 마감된 특강, 다른 지점의 시설을 자기 학원의 현행 서비스처럼 소개하지 않는다. 강사 경력과 자격, 수업 인원에 관한 숫자는 확인 가능한 자료와 대조한다. '항상 상담 가능'이라고 썼다면 실제 응대 시간과 맞는지 확인한다.
셋째는 비교와 긴급성이다. 경쟁 학원보다 우수하다고 주장한다면 비교 대상과 기준이 있어야 한다. 확인하지 못한 경쟁자의 약점을 적지 않는다. 할인이나 선착순 모집은 실제 조건과 기간이 있는 경우에만 쓰고, 일상적인 신청에도 마감 임박처럼 압박하지 않는다.
검토자는 제목, 첫 문단, 사진 속 문구, 마지막 상담 버튼까지 한 번에 읽는다. 본문에는 한계를 적었는데 썸네일에는 절대적인 성과를 약속하는 경우가 있기 때문이다. 수정 후에는 공식 수업 안내와 문의 양식도 확인한다. 과장 표현 검수의 목적은 내용을 밋밋하게 만드는 일이 아니라 학부모가 현재 제공되는 수업과 기대 가능한 상담 범위를 정확히 이해하도록 돕는 데 있다.
검토표의 각 문장 옆에는 근거 자료와 승인 담당을 적는다. 입증하기 어려운 문구는 더 큰 광고 표현으로 대체하지 말고 실제 수업에서 설명할 수 있는 행동과 조건으로 다시 쓴다.